业主投诉再不及时处理 物业公司将要被处罚
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发布时间：2012-03-04
新房导购：物业公司若维修资金有不按规定使用或者未能及时妥善处理业主投诉和纠纷，其信用将被扣分或被行政处罚；中介公司若存在向消费者提供虚
物业公司若维修资金有不按规定使用或者未能及时妥善处理业主投诉和纠纷，其信用将被扣分或被行政处罚；中介公司若存在向消费者提供虚假信息等欺诈手段，其信用将也被扣分或被行政处罚。
近日，东莞市房产管理局下发了《关于全面实施信用档案制度和行政执法工作的通知》，通知指出，从4月1日起，东莞将全面实施房地产服务市场信用档案制度和行政执法工作。房管部门将对违规违法的物业、中介，“该信用扣分的扣分，处罚的处罚。”
本次通知要求巡查的对象集中在物业管理和房产中介两个领域。
通知要求，从4月1日起，各镇街房管部门会对辖区内的物业小区、中介门店逐一进行巡查。通知还明确地指出，物业小区、中介门店较多镇街，每个季度应巡查不少于20个物业管理项目和30个中介门店。
通知还列举了扣分和处罚内容。其中，物业方面涉及到公司资质是否有效、从业人员是否持证上岗、服务合同是否办理备案、是否按合同约定提供服务、业主投诉和纠纷有无及时妥善处理、维修资金有无按规定使用、行业规范有无落实等。
中介方面则包括从业人员是否持有《房产经纪人资格证书》并佩戴《东莞市房地产经纪人上岗证》；是否在经营场所的醒目位置公示服务内容范本；所使用的《房地产中介合同》是否存在不平等格式条款；收费标准是否符合国家政策法规(不超过交易价格的3%)；是否存在违规收费行为；是否存在向消费者提供虚假信息等欺诈手段等。
一旦物业公司或房产中介公司存在以上情形，房管部门将对其作出扣分，甚至行政处罚。相关工作情况将通过公众媒体向社会公开报道。
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