重庆房地产领域消费投诉处于怎样的现状？有哪些消费者权益保障问题在近两年比较突出？近日，市消委会旗下重庆3·15消费维权网负责人王渊接受记者采访时介绍，近年来，随着房地产市场的兴起，该板块的消费者投诉也逐渐增多，成为投诉的热点领域。
转播到腾讯微博
沙盘模型的理想与接房后的现实，差距有多大？（本报资料图片）
房产投诉集中在“承诺不兑现”
开发商“放空枪”、质量瑕疵、售后问题成为关注焦点
开发商“放空枪”问题突出
王渊说，地产相关的投诉种类相当多，在销售环节，最突出的问题就是开发商为了销售，“放空枪”的问题。
何谓“放空枪”？据了解，即开发商为了销售的需求，在销售产品时，夸大产品的某些卖点，或者承诺却不予兑现，比如容积率、小区绿化、项目配套设施等等。
但在交房时，消费者才发现，开发商之前承诺的种种要么变成了“浮云”，要么严重缩水，消费者权益收到侵害，感到自己被销售方欺骗。
“除了承诺不兑现外，开发商任意改动小区规划设计，也经常会引来消费者的投诉。”王渊说，上述都是最近在地产领域中重庆消费者投诉的热点问题，另外就是买房合同、房屋质量等投诉。
售后问题屡见不鲜
由于房产产品与很多快销品不同，存在社区成员众多环境复杂、使用时间年限长等因素，售后服务环节也一直是投诉的热点问题，而矛头通常指向物管。王渊表示，最容易出现售后服务投诉的小区，往往是采用第三方物业公司的楼盘。
“因为第三方的物业公司核心目的就是盈利。”王渊说，这种楼盘在后期服务上可能会有所缺失；而一般来说，像保利、龙湖等有着自己的物业公司的大型房企，由于更注重企业的整体品牌、形象，在售后服务方面更有保障。
他建议，购房者在购买地产产品时，特别要对提供售后服务的物业做进一步了解，比如看看是不是开发商自己的物管团队，或者是不是口碑较好的物管公司。
“配套先行”是一大亮点
虽然地产的诟病不少，但一些新现象也很让消费者欣慰。消委会评委以当天去实地考察的旭阳台北城为例称，旭阳台北城设计也很前卫、规模很大，还为业主打造了相当丰富的生活配套；但更重要的是，该楼盘在住宅销售之前，先启动了配套街区的商家招商。
“其实不少楼盘在销售时都曾规划了配套设施，但许多配套在交房之后迟迟不能兑现，这就影响了消费者的生活。”该人士称，现在，重庆一些楼盘开始先招商、打造生活配套，就是主动解决消费者对“放空枪”投诉的一个好的方法。
竞争激烈开发商更重服务
一位业内人士向记者透露，其实，为顺应市场的需求以及应对激烈的竞争，开发商也成为重庆消费者服务水平的推动者。不仅在销售现场，对客户服务更加周到，购房体验不错；像万科、金科、华润等多家开发商的楼盘都开始采用“配套先行”的理念，为消费者先就打造好未来的商业模本。
另外，该人士称，由于购房者对于售后服务越来越看重，直接表现在销售端，所以近年来重庆楼盘的物管服务平均水平也在主动升级，迎合市场的需求；同时，开发商还在努力在为消费者提供增值服务，比如隆鑫就开通了重庆首个400免费热线，让产品制造者与消费者直接对话，也成为服务水平提升的一个标志。
重庆晨报记者 周旭
链接>
2011地产消费投诉典型案例
案例一：精装房入住后“毛病”不断
2010年3月，赵先生购买了某公司开发的精装修房一套，入住时间不长，质量问题开始不断出现：房屋天花板和内墙出现裂缝，大理石铺设的地面开裂，特别是客厅的大梁开裂，带来严重的安全隐患。
虽经开发商多次修复，但问题没有得到解决。赵先生随后向有关部门投诉，要求开发商承担责任，赔偿相应损失。最终经调解，双方达成协议，由开发商赔偿消费者5.6万元。
业内人士指出，在验收精装修房屋过程当中，消费者应尤其注意隐蔽工程质量。其中包括：检查厨房和卫生间的上下水管道是否通畅、渗漏;检查厨房和卫生间及其他部位墙地瓷砖是否存在空鼓问题;检查室内各种强弱电线路是否正常，其中包括灯具、电话线路、电视天线 (或有线电视)信号、宽带信号及门禁对讲系统等等。
案例二：签了贷款合同又被提高利率
重庆市民钟女士投诉：2010年12月7日她购买了某楼盘一手新房时与银行签订了个人贷款合同。合同明确约定房屋七折优惠。随后银行表示由于政策原因，迟迟未放款，期间消费者多次催促。直到2011年4月消费者才得到银行通知可以放贷但需执行基准利率。随后强行要求与消费者签订一份内容为“个人住房按揭款执行利率按照中国人民银行公布的同期基准利率执行，首期执行贷款年利率为6.8%”的申请。如果钟女士不签订银行就不放款，钟女士无奈只得同意签字。
对此，银行工作人员的解释称，2010年12月至今由于国家的宏观调控不断对银行放款的利率进行调整，银行方面会按照国家的政策不断调整。银行放贷是按照3方在盖章的合同内容执行放贷。银行是执行国家政策或者政策调整利率的，在合同约定的交付期限内政策调整利率时，要按照交付时的利率放款。但对于钟女士的情况，银行没有表明处理方法。目前，相关部门处理中。
家装馆
- 灯饰
- 浴室柜
- 烹饪锅具
- 席梦思
- 水龙头
- 热水器
- 花洒
- 家用家具
- 地毯地垫
- 插座开关
- 置物架
- 毛巾杆
